La Guardia Civil aconseja sobre compras a través de Internet

Con la llegada de las fiestas navideñas, los consumidores incrementan en un elevado porcentaje el número de compras efectuadas. Ante la implantación de las nuevas tecnologías, las compras realizadas a través de la red se han incrementado exponencialmente en detrimento de las compras físicas realizadas en los comercios, pero debemos tener en cuenta que realizar la compra por internet tiene sus riesgos que muchas veces se deben al desconocimiento de los usuarios. Con ello, debemos extremar las medidas de seguridad para no sufrir un fraude ante la adquisición de un producto a través de Internet.

Seguridad antes y durante la navegación por la red:

Una parte importante para realizar una compra segura a través de internet, se encuentra en la seguridad de nuestros equipos informáticos y dispositivos utilizados para navegar por la red, para ello esta Zona/Comandancia de la Guardia Civil de Navarra, hace una serie de recomendaciones de seguridad de estos este tipo de usuarios que nos evitará ser posibles víctimas de este tipo de fraudes:

 

  • Cambiar las contraseñas de manera periódica y no usar la misma en más de un lugar.Deben tener una cierta longitud (más de 8 caracteres) y contener información alfanumérica (dígitos, letras y caracteres especiales). Hay que evitar basarse en información personal (DNI, nombres de amigos, conocidos, familiares, mascotas, etc.) o utilizar patrones muy sencillos (12345).

 

  • Realizar las compras en línea a proveedores con prestigio social consultando experiencias de clientes anteriores. Los sitios web tienen que ser seguros (usar el protocolo https://) y estar vinculados a pasarelas de pago electrónico reconocidas (como Visa, Mastercard, Paypal, entre otras). A su vez, hay que hacer un seguimiento de nuestra cuenta corriente para comprobar los cargos de las tarjetas, o incluso avisar al banco para que compruebe nuestra cuenta o nos informe ante determinados cargos.

 

  • Evitar abrir correos electrónicos que no van a nuestra atención, especialmente si incorporan adjuntos, y huir de todos aquellos que aunque van dirigidos directamente a nosotros nos re-direccionan a páginas para corregir nuestros datos personales o de servicios diversos—especialmente los bancarios o administrativos.

 

  • En los móviles está nuestra vida entera (comunicaciones sociales, contraseñas, acceso bancario o a servicios, entre otros). Hay que proteger bien, con palabras de paso o patrones, el acceso indebido a esta información. Cuando estemos sin el dispositivo por un periodo largo(por ejemplo, préstamo a terceros o reparación en servicio técnico), es adecuado restaurarlo a los valores de fábrica (tanto de software como de datos). Igualmente, debemos acostumbrarnos a hacer copias de seguridad de nuestro dispositivo periódicamente para minimizar la pérdida de datos.

 

  • En el acceso a redes, especialmente de líneas Wi-Fi abiertas o compartidas, hay que minimizar o evitar todo uso de servicios que conlleven la identificación personal o el acceso a información personal. Si no se dispone de mecanismos de cifrado ni redes privadas virtuales (VPN), hay que evitar usar estas redes abiertas salvo que sea una simple navegación sin acceso a datos personales.

 

  • Proteger las redes de casa.Los routers ADSL + Wi-Fi modernos son compatibles con diferentes niveles de seguridad: es recomendable cambiar las contraseñas por defecto del aparato y de sus servicios, y elevar el nivel de seguridad Wi-Fi (a protocolos WPA o WPA2, por ejemplo). En caso de incidencias o bajadas de rendimiento inexplicables, hay que controlar los dispositivos conectados a nuestra red para detectar intrusiones, así como cambiar las contraseñas y elevar los niveles de seguridad.

 

  • Actualizar el softwarebásico del ordenador, el teléfono móvil o la tableta, disponer de las últimas versiones de las actualizaciones del sistema operativo y paquetes tipo Office y de software de uso general como navegadores y sus complementos (plugins), lectores de archivos en formato PDF (por ejemplo, Acrobat), Java.

 

  • Deshabilitar los complementos no deseados de los navegadores. Los navegadores suelen quedar llenos de buscadores o de utilidades especiales que, en algunos casos, recopilan nuestros datos de navegación o sencillamente pueden ser vías para introducir virus o software malicioso (malware) en nuestro ordenador. Todos los navegadores incluyen, en las opciones, controles para los complementos (plugins) instalados que permiten desinstalar o deshabilitar los complementos dudosos. Hay que vigilar porque algunos complementos se instalan como programas y pueden ser difíciles de encontrar. Por tanto, los tendremos que desinstalar.

 

  • Para favorecer la navegación y las búsquedas privadasse aconseja, entre otros: 1) activar los modos privados de los navegadores; 2) pedir a los buscadores principales (Google y similares) que borren nuestros datos (en Google se puede hacer mediante el panel de control); 3) avisar a las páginas visitadas de que no queremos ser rastreados (los navegadores incluyen opciones Do not track); 4) borrar y controlar el uso de las galletas en el navegador para que no se recuerden nuestras visitas ni nuestra actividad en los sitios web que hemos visitado.

 

  • Evitar el ingreso de información personal en formularios dudosos: cuando el usuario se enfrente a un formulario web que contenga campos con información sensible (por ejemplo, usuario y contraseña), es recomendable verificar la legitimidad del sitio. Una buena estrategia es corroborar el dominio y la utilización del protocolo HTTPS para garantizar la confidencialidad de la información. De esta forma, se pueden prevenir ataques de phishing que intentan obtener información sensible a través de la simulación de una entidad de confianza. Igualmente se debe tener especial cuidado con las posibles comunicaciones o correos electrónicos fraudulentos que reciban solicitándole claves de acceso o número pin de sus cuentas bancarias o sus tarjetas de crédito, ya que su verdadera entidad bancaria NUNCA le va a solicitar ni telefónicamente ni a través de internet ese tipo de datos.

 

Fase de compra:

Una vez que hemos cumplido estas medidas de seguridad en nuestros equipos informáticos, es hora de realizar las esperadas compras navideñas en la amplia gama de portales y espacios a los que nos podemos dirigir, pero para ello sería necesario seguir este tipo de recomendaciones para no ser estafado y optimizar sus compras:

 

  • Antes de realizar cualquier compra por internet usted debe estar seguro que el producto que está comprando es lo que usted necesita. Para esto, se recomienda leer en su totalidad la página que describe el producto y ante cualquier duda enviar preguntas al vendedor, consultar en otros sitios información del producto, evaluar la experiencia de otros usuarios y si es posible ver videos del producto.

 

  • Cuando ya está seguro que el producto cumple con sus requerimientos, es necesario conocer si la página de internet que usted ha escogido es segura. Para esto, existen varios rasgos que debe encontrar en todas las páginas que realizan ventas por internet.

 

  • Los medios de contacto son muy importantes. Asegúrese que usted pueda contactar directamente a la página de internet y preferiblemente por medios físicos de contacto como teléfonos fijos. También son validos otros medios como correos electrónicos, chat en línea y redes sociales.

 

  • Busque experiencias de usuarios con la página de internet para ver testimonios y calificaciones que otros usuarios han dado a los productos. Un método muy sencillo es buscar en Google estas experiencias, puede hacerlo buscando frases como: “¿www.pagina.com es seguro?”, “me estafaron en http://www.pagina.com”.Si la página tiene un perfil en redes sociales como Facebook, mire los comentarios de los demás usuarios, asegúrese que la página tenga un número aceptable de seguidores y que esta siempre muestre nuevo contenido.

 

  • Toda página fiable le permitirá ver de manera transparente el historial de su pedido y hacerle seguimiento a este. El historial del pedido le mostrara con fechas cuando el pedido fue recibido, pagado, enviado y entregado. El seguimiento es muy importante y cuando el pedido ha sido enviado usted debe conocer la información de envío, es decir, empresa de transporte y número de guía. Con esa información podrá conocer el detalle del envió y verificar que la dirección sea correcta y conocer con exactitud cuando recibirá su compra. Verificado lo anterior solo queda proceder a realizar el pago.

 

  • Si está realizando la compra a una persona física, se recomienda que esto sea por medio de una empresa que respalde su pedido y sea la encargada de recibir su dinero. De esta forma, usted se cubre en caso de no recibir su producto o recibirlo en las condiciones no esperadas.

 

  • En España compañías que se encargan de ofrecer medios de pago por internet ya cuentan con los niveles más altos de seguridad y no permiten que el comerciante conozca la información con la cual se realizó el pago. Para estar seguro, se recomienda realizar los pagos por medio de páginas que tengan convenios con Pagos Online, PayPal y otras compañías reconocidas que tengan altos niveles de seguridad.

 

  • La página que usted ha escogido debe ofrecer un servicio al cliente Post Venta, esto significa que usted pueda volver a la página después de realizado el pago y preguntar si el pago ya fue recibido, cuándo recibirá el producto y en caso de tener algún inconveniente con el producto recibido contactarse para que le den una solución.

Para más información pueden dirigirse a la Oficina Periférica de Comunicación (O.P.C) de la Guardia Civil de Navarra, Telf. 948-296850, ext. 5200/ 636220642

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