Turismo: Eficacia e Innovación

El objetivo de la industria del turismo, debe de ser en primer lugar, crear valor, riqueza y dinero.

Para ello hay 3 reglas fundamentales que hay que aplicar; eficacia, eficiencia e innovación.

¿Por qué son tan importantes estás 3 reglas?

Por qué nos van a ayudar a conseguir más valor (dinero y riqueza) para el destino.

La actividad turística, siempre debe de generar valor y riqueza, para todos los actores de del destino turístico.

No todos los destinos turísticos, son capaces de conseguir el mismo nivel de generación de valor, ni tampoco, tienen la habilidad y el conocimiento necesario, de aprovechar sus recursos turísticos.

Por qué ocurre todo esto. Actualmente, el turismo se desarrolla en un entorno VUCA (volátil, incierto,complejo y ambiguo).

Los cambios se producen de manera rápida y continua y hay que saber y poder adaptarse a los mismos, para llegar a ser competitivos.

Los destinos turísticos hoy, se tienen que enfrentar, a dos circunstancias que tienen mucho poder y son determinantes:

1º LA COMPETENCIA

2º LOS SUSTITUTOS

La Competencia: Siempre ha existido, pero ahora es más fuerte y directa. No solamente se compite con las demás CCAA, también con la propia comarca, y ahora, se ha trasladado esta competencia a nivel local.

Los Sustitutos: Actualmente, han surgido otros actores a los cuales hay que tenerlos muy en cuenta. Son los que están desequilibrando todo el paradigma turístico, y modificando los distintos ecosistemas.

Si tenemos en cuenta el poder que que los “sustitutos” han adquirido, (y el que previsiblemente van adquirir), los gestores turísticos pueden reflexionar sobre este “AXIOMA = Lo que es verdadero, sin necesidad de prueba alguna “

«O Cambias o te Cambian»

Para poder hacer frente a estás 2 importantes amenazas, tenemos a nuestra disposición estás tres importantes reglas:

1º EFICACIA

2º EFICIENCIA

3º INNOVACIÓN

Eficacia: Hay qué conseguir los objetivos programados. Los proyectos turísticos que se realicen, deben de ser rentables y generar valor (riqueza y dinero).

Desgraciadamente, hay una gran número de proyectos que se realizan, que no llegan a ser eficaces, desde el punto de vista de las demandas y necesidades de los viajeros, desperdiciando muchos recursos.

Eficiencia: Hay que implementar metodologías que consigan realizar los objetivos al menor coste posible.

La realización de proyectos eficaces a bajo de costo, es la mejor manera de poder realizar más proyectos y de esta manera, poder competir en mejores condiciones.

Innovación: Cualquier destino turístico o lobby, que quiera ser competitivo, en un entorno VUCA, debe de aplicar la innovación disruptiva.

La innovación es un factor fundamental, para poder superar a nuestra competencia. Pero aplicar la innovación, especialmente si es disruptiva, no es fácil ni cómodo.

Hay que tener conocimiento turístico, (ser como un director de orquesta), tener visión y talento y sobre todo, atreverse a cambiar las cosas (innovar) y hacerlas de manera diferente.

En muchos casos, será necesario realizar una innovación tan disruptiva, que puede dar miedo o inseguridad a los propios gestores, que se verán incapaces de poder realizarla.

Pero es necesario afrontar el reto (y no será cómodo ni fácil hacerlo), si queremos ser más competitivos y poder vencer a nuestra competencia y a los sustitutos.

Acciones para Implementar y Mejorar la Eficacia con Innovación en el Turismo

Mejora experiencia del cliente.

Segmentación del mercado.

Gestión del talento.

Creación de Propuestas de valor Únicas y diferentes.

Análisis de datos.

Colaboración público privada y especialmente privada/privada.

Marketing digital y redes sociales.

Investigación y desarrollo.

Obstáculos para la aplicación de la Eficacia y la Innovación.

Pero también hay que tener en cuenta, que hay obstáculos a la hora de la aplicación de la eficacia y la innovación.

El mayor obstáculo, es la falta de colaboración de los actores de los destinos turísticos.