El Turismo, como una industria dinámica  qué es, necesita tener los mejores sistemas de gestión.

Para ello,  es importante disponer de las mejores metodologías,  técnicas y estrategias para poder realizarlo.

Pero, ¿qué es el Benchmarking?, seguro que nos preguntamos.

Pero tranquil@ , que si se lo preguntas a cualquier técnico  que trabaje en turismo,  tampoco lo sabe.

El Benchmarking, como otras muchas metodologías, pertenecen al amplio abanico de opciones,  que la Transformación Digital ofrece.

Pero, ni todas las empresas pueden aplicarla, ni todos los profesionales están preparados para utilizarla  con eficacia.

Las empresas  que más rentabilidad obtienen,  de esta metodología, son las Organizaciones Redárquicas Innovadoras.

¿Que ofrece la metodología Benchmarking?

1º  Esta metodología se utiliza,  para comparar con otras empresas, de tú sector, o sectores diferentes, qué es lo que están haciendo, y cómo lo hacen.

De esta manera nosotros, después de hacer un análisis,  podremos realizar mejoras e implementarlas en nuestra propia organización o en las propuestas de valor.

No se trata de copiar, que es lo fácil,  pero poco útil,   ya que no te da  ninguna ventaja competitiva.

Sino  el objetivo es,  coger una inspiración  creativa, para después intentar  mejorar, el producto que ofrece nuestra competencia.

2º Ejemplos claros de ello los tenemos, en las organizaciones:

■ Turismo: Montañas Vacías, en Teruel. Organización de BTT y Gravel.

■ Ocio: Circo del Sol. Con su filosofía de los espectáculos ofrecidos.

Hay 3 tipos de Benchmarking:

⚫️  Competitivo: Se mide y compara con las propuestas de tu competencia, para  mejorar nuestra oferta.

Es el más complicado de aplicar,  porque se sabe la solución, pero cuesta mucho esfuerzo  realizarla.

⚫️  Interno: Se realiza dentro de la propia empresa.

Especialmente en aquellas organizaciones  en las cuales,  haya muchos departamentos. 

Este es el más fácil de realizar, ya que se necesitan muy pocos recursos.

⚫️  Funcional: Se  compara con las mejores prácticas que aplica una empresa excelente, en el área que queremos mejorar y se puede  interactuar con ella.

Esta empresa puede ser del sector TURISMO,  o de otros totalmente diferentes.

Si es una organización de Turismo,  no esperes ninguna colaboración.

Si es de un sector diferente, en este caso es más fácil  trabajar en “coopetencia” (colaborar para competir), porque la información fluye y se comparte mejor.

Es lo que se conoce como el  concepto de  HIBRIDACIÓN.

Pero todas las organizaciones no son iguales. Algunas de ellas destacan,  por ser más innovadoras y disruptivas,  especialmente en su metodología,  que es más compleja.

Por esta razón, va a ser más difícil poder aplicar el Benchmarkin,  como método de inspiración.

Estas organizaciones,  están muy avanzadas en la aplicación de la Transformación Digital,  con respecto a su competencia.

Su  sistema de trabajo se basa,  en la aplicación de  metodologías de trabajo, muy disruptivas,  como por ejemplo la del Iceberg.

Además,  la mayor parte de sus propuestas de valor,   las protegen en canales privados del Internet  Invisible.

Por ello es muy complejo poder inspirarse  en estas organizaciones.

Otra manera de  complementar la técnica del  Benchmarking, es el Pensamiento Lateral,  de Edward Bono. Te brinda la oportunidad de ver las cosas desde puntos de vista diferentes.

Estas metodologías,  te ofrecen  diferentes perspectivas, a la hora  de la creación de un producto y/o servicio. Aplicando estas estrategias, las organizaciones  tendrán una ventaja superior, con respecto a su competencia.

Porque tendrán más opciones y capacidad de análisis,  para la resolución y mejora de procesos, propuestas, productos y servicios.

Ángel M. Montón

Clúster Turístico Urbasa Estella